La Cámara de Comercio de Cartagena continúa fortaleciendo la
experiencia de empresarios, comerciantes y ciudadanía con la implementación de
un nuevo modelo de atención en el servicio de Registros Públicos en sus sedes
de Manga y Ronda Real de la ciudad de Cartagena de Indias.
El nuevo esquema de atención permite a un mismo asesor atender
múltiples tramites por usuario. Gracias a esta optimización, el tiempo mediano
de espera se redujo de 6,2 a 2,3 minutos entre julio y agosto.
Hacer un trámite registral con menos desplazamientos
entre módulos y menores tiempos de espera. Ese es el propósito del nuevo modelo
de atención en el servicio de Registros Públicos que implementa la Cámara de
Comercio de Cartagena en sus sedes de Manga y Ronda Real de la ciudad de
Cartagena de Indias.
El nuevo modelo representa una evolución del esquema
de atención de la cámara de Comercio de Cartagena. Mientras el modelo anterior
se apoyaba en varios puntos de servicio especializados para atender las
diferentes etapas y necesidades del trámite registral, el nuevo esquema integra
estas capacidades en una sola instancia, a través de la figura del Asesor de
Registro Integral, permitiendo gestionar un mayor número de requerimientos
desde un mismo punto de atención. Esta evolución busca brindar a empresarios,
comerciantes y ciudadanos una experiencia más ágil, integral y resolutiva,
manteniendo la orientación especializada cuando la naturaleza del trámite así́
lo requiera.
La transformación cobra especial relevancia por el
volumen de personas que utilizan estos servicios: Registros Públicos atiende,
en promedio, 6.000
usuarios al mes, cerca de 72.000 al año.
LA ESPERA MEDIANA BAJÓ 63,6 %
Los primeros datos de seguimiento muestran cambios en
la experiencia de atención. Al comparar la dinámica de atención del mes de
agosto con julio de 2026, la espera mediana pasó de 6,2 a 2,3
minutos, una disminución del 63,6 %. En los casos con mayores
tiempos de espera —medidos a través del indicador P90— el tiempo pasó de 28,6
a 15,7 minutos, una reducción del 45,2 %.
Además, la proporción de turnos finalizados aumentó
de 93,5 % a 96,8 %, mientras que la tasa de cancelación disminuyó de 5,6 % a
2,0 %. Estos resultados se registraron con un volumen de atención prácticamente
estable.
El seguimiento evidencia además una atención más
integral al usuario. El tiempo mediano dedicado a cada atención pasó de 7 a 9
minutos, comportamiento consistente con un
modelo en el que el asesor cuenta con mayores
capacidades para gestionar diferentes necesidades desde un mismo punto de
servicio. Este indicador continuará siendo monitoreado como parte del proceso
de evaluación y mejoramiento continuo del modelo.
“Este nuevo modelo nos permite ofrecer una atención
más ágil, cercana y resolutiva. Queremos que cada empresario encuentre en un
mismo asesor la orientación y el acompañamiento necesarios para realizar su
trámite con mayor facilidad. Así́ continuamos transformando nuestros servicios
para responder a las necesidades del tejido empresarial y seguir tejiendo
progreso en Bolívar”,
afirmó ANDREA PIÑA GÓMEZ, presidenta ejecutiva de la cámara de Comercio de Cartagena.
Un asesor con mayor capacidad de respuesta
Doce asesores asumieron inicialmente este nuevo rol.
Para su implementación, la cámara desarrolló una etapa de capacitación y
entrenamiento práctico orientada a garantizar que las nuevas funciones se
ejecuten de manera segura y de acuerdo con los procedimientos institucionales.
Las pruebas piloto comenzaron el 21 de julio de 2026 y
permitieron validar el funcionamiento del esquema, revisar las herramientas
necesarias y realizar ajustes. El modelo entró formalmente en operación el 31 de julio
de 2026.
La estrategia también fortalece la articulación entre
la atención presencial, el chat virtual y la consulta especializada, con el
objetivo de facilitar el acceso a los servicios registrales a través de los
distintos canales.
El nuevo modelo cuenta con herramientas de seguimiento
que permiten monitorear permanentemente su desempeño y la experiencia de los
usuarios, a partir de indicadores asociados a los niveles de atención, tiempos
de espera y respuesta en las diferentes sedes. Esta información facilita la identificación
de oportunidades de mejora y la toma de decisiones orientadas al
fortalecimiento continuo del servicio
Con este nuevo modelo, la cámara de Comercio de
Cartagena pone el tiempo del usuario en el centro de la atención y avanza hacia
un servicio registral más simple, articulado y resolutivo.
