Más de 500 cartageneros participaron en la programación
educativa, informativa y recreativa desarrollada por Aguas de Cartagena con
motivo del Día Nacional del Usuario y del Vocal de Control, una fecha que se
conmemora cada 11 de julio para reconocer el papel de la ciudadanía en el
fortalecimiento de los servicios públicos domiciliarios.
Con el propósito de promover la participación ciudadana y
fortalecer el diálogo permanente con la comunidad, la empresa desarrolló, entre
el 6 y el 14 de julio, una agenda de actividades propias y en alianza con la
Personería Distrital, orientadas a socializar los derechos y deberes de los
usuarios, los mecanismos de participación ciudadana y las diferentes alternativas
de atención disponibles que ofrece la empresa.
Las jornadas se realizaron en el Centro de Experiencia La
Plazuela, las Zonas de Autogestión ubicadas en El Prado y el Centro Comercial
Gran Manzana, así como en espacios comunitarios desarrollados en el marco de
las estrategias institucionales “Más cerca de la Gente” y “Alcaldía al Barrio”,
esta última realizada en sectores de la Localidad 1.
Durante estos encuentros, los asistentes conocieron los
canales de atención presenciales y digitales de la empresa, las herramientas de
autogestión, el funcionamiento de las Zonas de Autogestión (ZAG), el rol de los
Vocales de Control y la importancia del uso responsable de los servicios
públicos domiciliarios.
La escucha activa de nuestros usuarios es clave para fortalecer
nuestros procesos de atención. Cada experiencia, comentario y sugerencia nos
permite identificar oportunidades de mejora, brindar respuestas más ágiles y
resolutivas, y alcanzar altos niveles de satisfacción en nuestros canales de
atención, construyendo un servicio cada vez más cercano, eficiente y confiable.
La programación incluyó charlas pedagógicas, actividades
lúdicas, rifas y espacios dedicados a la cultura del agua, donde los
participantes compartieron mensajes y reflexiones en murales colaborativos.
Como parte de esta agenda, 20 líderes comunitarios realizarán una visita a la
Planta de Tratamiento El Bosque, donde conocerán de primera mano el proceso de
potabilización del agua y la operación del sistema de acueducto.
Con estas iniciativas, Aguas de Cartagena reafirma su
compromiso con una gestión cercana, participativa y transparente, en la que la
voz de la comunidad es fundamental para fortalecer la prestación de los
servicios públicos y continuar construyendo confianza y bienestar para Cartagena.
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