Miles de usuarios se
benefician ya con la implementación por parte de Aguas de Cartagena que continúa
fortaleciendo su liderazgo en tecnología digital y modernización con la puesta
en funcionamiento de una nueva Zona de Autogestión (ZAG) en el Centro Comercial
Gran Manzana, ubicado al sur de la ciudad.
Este canal ofrece a los
usuarios una experiencia cercana, segura, confortable y autónoma, que facilita
la realización de trámites de manera ágil y sin complicaciones. La ZAG está
ubicada en el primer piso del Centro Comercial Gran Manzana y está diseñada
para brindar mayor comodidad a los habitantes de este sector de la ciudad.
La nueva Zona de Autogestión
cuenta con dos kioscos multiservicios, desde los cuales los usuarios pueden
realizar directamente diversos trámites rápidos y sencillos, entre ellos: pago
de facturas en línea, duplicados de facturas, consulta del estado de deudas,
radicación de PQRS, solicitudes de nuevos servicios y agendamiento de citas.
Adicionalmente, los usuarios tienen la posibilidad de conectarse cara a cara
con un asesor de Aguas de Cartagena, en días hábiles, a través del servicio de
Video Atención.
JOHN MONTOYA GERENTE
DE ACUACAR EXPLICA EL SISTEMA
De igual forma, en este
espacio se encuentra integrada la atención telefónica 24/7, que facilita a los
usuarios la gestión de todos los trámites y consultas relacionados con los
servicios de acueducto y alcantarillado, tales como, reportes de daños y fugas,
PQRS y convenios de pago.
DETALLES DEL SISTEMA DE AUTOGESTION ZAG
Aguas de Cartagena cuenta
desde hace varios años con Zonas de Autogestión en sus sedes de La Plazuela y
El Prado, las cuales han contribuido de manera significativa a optimizar
tiempos, elevar la productividad y mejorar la experiencia del usuario en los
canales de atención tradicionales.
Con esta nueva apertura, Aguas
de Cartagena ratifica su compromiso con la ciudad, ofreciendo soluciones
efectivas que integran la atención humana y digital, en respuesta a los
desafíos y necesidades de una población en constante crecimiento.
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