Mediante Resolución 95096 del
pasado 28 de noviembre, expedida por la la Superintendencia de Industria y Comercio SIC
sancionó a Claro con una multa de más de $2.013 millones por vulnerar el
derecho a la portabilidad numérica de usuarios beneficiarios del programa
“Última Milla Móvil” del MinTIC, al rechazar sus solicitudes de cambio de
operador argumentando una supuesta "mora" no comprobada, impidiendo
así su libre elección y acceso a mejores servicios.
¿Qué determinó la SIC?
- Acto: La
Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de
Comunicaciones de la SIC sancionó a Comcel S.A. (Claro).
- Conducta:
Claro rechazó solicitudes de portabilidad numérica de usuarios del
programa "NavegaTIC” (MinTIC), alegando una mora inexistente para
bloquear el cambio a otros operadores, lo que es una barrera al derecho de
elección del usuario.
- Programa:
" Última Milla Móvil” del MinTIC ofrecía planes móviles gratuitos a
estudiantes vulnerables, pero sus condiciones establecían que portar la
línea implicaba perder el beneficio, no generar una deuda.
- Sanción: Se
impuso una multa superior a los $2.013 millones por infringir el
régimen de portabilidad numérica.
- La SIC
protege así la libre elección del consumidor en telecomunicaciones,
especialmente de poblaciones vulnerables.
- La
multa busca sancionar prácticas desleales que limitan la competencia y el
acceso a servicios.
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