La Auditoría Externa de Gestión y Resultados de
la vigencia 2025, realizada recientemente por la firma Sáenz Auditores
consultores S.A.S., concluyó que Aguas de Cartagena demuestra una gestión
alineada con los principios de sostenibilidad, eficiencia y transparencia,
respaldada por una estructura organizacional sólida y un desempeño financiero
estable.
Esta opinión se expide en cumplimiento de lo
previsto en el artículo 51 de la Ley 142 de 1994, modificado parcialmente por
la Ley 689 de 2001, y de acuerdo con la metodología definida por la
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios en las Resoluciones 12295
de 2006 y de 2017.
Para su emisión se tuvo en cuenta la evaluación
de la gestión del prestador, la información reportada al Sistema Único de
Información (SUI) y el análisis de los aspectos financieros, técnicos,
comerciales, organizacionales y de control aplicables a la prestación de los
servicios públicos de acueducto y alcantarillado.
A continuación, se presentan los conceptos
emitidos sobre los principales aspectos evaluados:
Viabilidad financiera: Con base en
los estados financieros firmados y dictaminados por el Revisor Fiscal al cierre
de la vigencia 2025, Aguas de Cartagena S.A. E.S.P. presenta una situación
financiera que le ha permitido atender sus obligaciones de corto plazo en el
desarrollo normal de sus operaciones. Los resultados reflejan una adecuada
gestión de los recursos disponibles y no evidencian situaciones que afecten de
manera relevante la continuidad en la prestación de los servicios durante el
período evaluado.
Novedades y Arquitectura
Organizacional: La empresa cuenta con una estructura organizacional definida,
con áreas y responsabilidades claramente establecidas, que apoyan la prestación
de los servicios de acueducto y alcantarillado. Durante la vigencia 2025 no se
presentaron cambios estatutarios ni modificaciones en la estructura jurídica de
la empresa.
Sistema de Control Interno y
Gestión de Riesgos: Aguas de Cartagena S.A. E.S.P. cuenta con mecanismos de
control interno que apoyan el cumplimiento de sus objetivos y la mejora
continua de sus procesos. Para ello, mantiene actualizada su Matriz de Riesgos
Corporativa, que permite identificar, evaluar y gestionar riesgos
operacionales, financieros, legales, tecnológicos, ambientales y
reputacionales.
Además, la empresa implementa el
SAGRILAFT, un sistema para prevenir riesgos asociados al lavado de activos y la
financiación del terrorismo, y el Programa de Transparencia y Ética Empresarial
(PTEE), orientado a promover la integridad, la prevención de la corrupción y la
transparencia en todas sus actuaciones.
Aspectos técnicos: La empresa
desarrolla acciones permanentes para la operación y mantenimiento de los
sistemas de acueducto y alcantarillado, con el propósito de garantizar la
prestación de los servicios a los usuarios. Durante la vigencia se realizaron
actividades de seguimiento a la continuidad del servicio, la calidad del agua
suministrada y el estado de la infraestructura, de acuerdo con los
requerimientos operativos y la normatividad aplicable.
Adicionalmente, se ejecutaron
acciones orientadas al control de pérdidas de agua y al fortalecimiento del uso
eficiente del recurso, como parte de las actividades de mejoramiento de la
prestación del servicio.
Aspectos comerciales: La empresa
desarrolla una gestión comercial integral, abarcando los procesos de
facturación, recaudo y atención al usuario, con mecanismos que garantizan la
trazabilidad y confiabilidad de la información comercial bajo procedimientos
estandarizados. En cuanto a la atención al usuario, el prestador ofrece canales
de comunicación accesibles, facilitando la gestión eficiente de solicitudes,
peticiones, quejas y reclamos. Los resultados de la encuesta de satisfacción
reflejan una percepción positiva por parte de los usuarios respecto al servicio
recibido.
Como resultado de la evaluación, la Auditoría
Externa concluyó Aguas de Cartagena S.A. E.S.P. demuestra una gestión alineada
con los principios de sostenibilidad, eficiencia y transparencia, respaldada
por una estructura organizacional sólida y un desempeño financiero estable. Se
evidencian indicadores favorables en la prestación del servicio, tanto en sus
componentes operativos como comerciales, junto con la implementación de
estrategias orientadas a garantizar la continuidad y eficiencia del sistema
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