En los últimos meses se ha
vuelto común que algunas personas recurran a terceros para gestionar sus
diligencias personales. Esta situación ha facilitado la proliferación de
llamados tramitadores que, a cambio de dinero, ofrecen adelantar
Peticiones, Quejas o Reclamos (PQR) relacionados con el servicio de energía.
No obstante, estas prácticas
representan un abuso hacia los usuarios, ya que generan costos innecesarios y
no aportan ningún beneficio real. Por el contrario, en muchos casos, los
trámites adelantados por tramitadores no cumplen con los requisitos legales, lo
que puede terminar dilatando la solución de las solicitudes y ocasionando
mayores gastos al cliente.
Los tiempos están
definidos por ley
De acuerdo con la
normatividad vigente, el tiempo máximo de respuesta para una Petición, Queja o
Reclamo (PQR) es de 15 días hábiles, conforme a lo establecido en el artículo
14 de la Ley 1755 de 2015, que regula el derecho fundamental de petición. Este
plazo aplica para las empresas de servicios públicos domiciliarios, en
concordancia con lo dispuesto en el artículo 152 de la Ley 142 de 1994, que
establece el procedimiento para la atención de peticiones, quejas y reclamos
por parte de los prestadores del servicio.
Asimismo, la cláusula 76 del
Contrato de Condiciones Uniformes (CCU) de Afinia establece que las solicitudes
presentadas por los usuarios serán atendidas dentro del término de 15 días
hábiles contados a partir de la fecha de su presentación, y que la empresa está
obligada a responderlas de manera clara, completa y oportuna, sin que se
requiera la intervención de terceros.
Esto significa que ningún
tramitador tiene la capacidad de acelerar o retrasar el proceso, ya que los
plazos están establecidos por la ley y deben cumplirse estrictamente.
En este orden de ideas,
acudir a un tramitador no solo expone a los clientes-usuarios a fraudes, sino
que implica gastar dinero de manera innecesaria. Los trámites relacionados
con PQR son completamente gratuitos y se pueden realizar de forma directa, sin
intermediarios, a través de los canales oficiales de atención de Afinia,
que garantizan seguridad, transparencia y acompañamiento profesional:
- Página web oficial:
www.afinia.com.co
- Línea Afinia 115
- Línea gratuita nacional: 01 8000
919191
- Oficinas comerciales, donde
asesores especializados ofrecen atención personalizada sin costo alguno.
Teniendo en cuenta lo
anterior, la empresa Afinia, filial del Grupo EPM, hace un llamado a la
ciudadanía para evitar el uso de intermediarios y proteger la legalidad del
servicio. Confiar en tramitadores pone en riesgo el bolsillo de los
clientes-usuarios, retrasa la solución de las solicitudes y fomenta prácticas
fraudulentas.
Todos los trámites ante la
empresa son seguros, gratuitos y atendidos directamente por asesores oficiales,
garantizando respuesta dentro de los tiempos que establece la ley y sin riesgo
de perder dinero.
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