Conscientes
de las distintas realidades económicas de sus usuarios, Aguas de Cartagena ha
fortalecido su estrategia de recuperación de cartera, implementando medidas
personalizadas y accesibles para facilitar el pago de facturas y evitar el
aumento de la deuda.
Principales acciones implementadas por la
empresa:
- Jornadas de recaudo en comunidades y zonas
priorizadas.
- Atención territorial directa y acuerdos de
pago ajustados a la capacidad del usuario.
- Incentivos y condiciones especiales para
usuarios de estratos 1, 2 y 3.
- Cobranza móvil e interactiva con seguimiento
en tiempo real.
- Contacto proactivo vía SMS, WhatsApp y correo
electrónico.
- Visitas domiciliarias de gestores comunitarios.
- Más de 3.100 puntos de pago locales y 41.000 a
nivel nacional.
- Canales digitales, oficinas físicas, video
atención y líneas telefónicas.
- Aplicación del cobro coactivo, únicamente en
casos extremos de morosidad prolongada.
Aguas de Cartagena reafirma su compromiso con la
ciudad e invita a sus usuarios a acogerse a estos mecanismos de pago.
Una empresa sólida al servicio de la ciudad
Con 341.677 usuarios, de los cuales más del 80%
pertenece a los estratos 1, 2 y 3, Aguas de Cartagena reafirma su compromiso
social y operativo con la ciudad. En este contexto, el pago oportuno por parte
de los usuarios es fundamental para:
- Mantener y modernizar redes e infraestructura.
- Ampliar la cobertura del servicio.
- Invertir en tecnología, innovación y atención
al cliente.
- Garantizar estabilidad financiera y proyectos
de impacto social y ambiental.
Aguas de Cartagena seguirá trabajando de manera
cercana, eficiente y transparente para asegurar un servicio continuo y de
calidad, con soluciones adaptadas a las necesidades reales de la comunidad.
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